Häufige Fragen

Für die Übertragung von Daten ja, oder ein Backup davon, das mit TwinHop auf diesem Computer erstellt wurde. Die Daten kommen aus dem Backup, und das Backup kommt vom alten iPhone. Ist das alte iPhone nicht mehr da, holt „Apps aus deinen Käufen neu installieren“ die Apps selbst zurück, ohne ihre Daten.

Ein kompletter Umzug bringt das neue iPhone auf den Stand des Backups: Was darauf ist und nicht im Backup, ist danach weg, und TwinHop warnt dich, bevor du klickst.

Wenn du ausgewählte Apps zu einem bereits eingerichteten iPhone hinzufügst, ist das kein kompletter Umzug, aber trotzdem eine Wiederherstellung. Nach jeder Wiederherstellung kann iOS Fotos und Nachrichten entfernen, die nicht in iCloud liegen. Deshalb sichert TwinHop dieses iPhone vorher. Mit Häkchen bei „Fotos und Videos“ wird die Mediathek durch die aus dem Backup ersetzt.

Für die Übertragung von Daten nicht. Mit der Anmeldung kann TwinHop deine Apps aus deinen Käufen per Kabel installieren, bevor die Daten aufgespielt werden. Es muss der Account sein, mit dem die Apps geladen wurden. Dein Passwort geht nur an Apple und wird nie an uns gesendet.

Passwörter aus dem Schlüsselbund, der Anrufverlauf, Musik und Bücher von Apple oder von einem Computer synchronisiert sowie TestFlight-, Unternehmens- und Entwickler-Builds. Details findest du unter Was übertragen wird.

Das erste Backup dauert meist 10 bis 40 Minuten, die Wiederherstellung 40 bis 90 Minuten. Die meiste Zeit geht auf Fotos und Videos. Du kannst weggehen: TwinHop sagt dir Bescheid, wenn es dich braucht.

Das Backup macht dort weiter, wo es aufgehört hat, im selben Ordner.

Ja, unter Windows 10 und 11, 64 Bit, wenn die App „Apple-Geräte“ (oder iTunes) installiert ist. Unter Windows 7 und 8 funktioniert die Anmeldung beim Apple Account nicht, deshalb lassen sich dort keine Apps aus deinen Käufen installieren; Backup und Übertragung von Daten funktionieren dort trotzdem.

iPhones mit iOS 17 bis iOS 27. Schließe jedes iPhone direkt mit einem Kabel an, das Daten überträgt, ohne Adapter.

Nein. TwinHop überträgt nur von iPhone zu iPhone.

Das Backup braucht keinen Schlüssel. Den Schlüssel für 19,99 $ brauchst du, um Daten zu übertragen oder Apps auf dem neuen iPhone zu installieren. Kaufen kannst du ihn jederzeit.

Drei Computer, Mac und Windows beliebig gemischt, und bis zu fünf iPhones. Du wechselst den Computer? Gib den Platz frei unter Einstellungen → Lizenz → „Diesen Computer trennen“. Ist der alte Computer nicht mehr da, schreib uns, dann trennen wir ihn.

Das iPhone, auf das du umziehst, belegt einen der 5 iPhone-Plätze deines Lizenzschlüssels. Das Backup des alten iPhone braucht keinen Schlüssel und belegt keinen Platz. Damit bleiben 4 für deine Familie. Ziehst du dasselbe iPhone noch einmal um, zählt es nicht doppelt.

Ja. Die persönliche Lizenz gilt für deine eigenen iPhones und die deiner Familie. Wer gegen Bezahlung die Telefone anderer Leute betreut, braucht eine Werkstatt-Lizenz: 149 $ für ein Jahr, ohne automatische Verlängerung. Sie erlaubt die gewerbliche Nutzung und gilt für 3 Computer, Mac und Windows beliebig gemischt, ohne Grenze bei der Zahl der iPhones. Dazu kommen die Schaltfläche „Nächster Kunde“, die sich vom Apple Account des Kunden abmeldet und seine Backups und Apps vom Computer entfernt, und ein Kundenbericht: welche Apps zurückgekommen sind, welche nicht und warum. Werkstatt Plus, 399 $ für ein Jahr, hat keine Grenze bei der Zahl der Computer und bringt bevorzugten Support mit.

Nein. Ein Abo belastet deine Karte immer wieder, bis du es kündigst. Ein TwinHop-Lizenzschlüssel ist eine einmalige Zahlung und läuft nach einem Jahr von selbst ab. Deine Backups bleiben als normale Dateien auf deinem Computer, und ein iPhone-Backup erstellen kannst du auch ohne Schlüssel. Ziehst du nächstes Jahr wieder um, kaufst du dann einen neuen Schlüssel.

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, wenn du mit deinem Schlüssel noch keine Daten auf ein iPhone übertragen und keine Apps installiert hast. Schreib von der E-Mail-Adresse, an die der Schlüssel ging, an support@twinhop.com. Hattest du schon angefangen und etwas ist schiefgegangen, schreib uns trotzdem und erzähl, was passiert ist: Wir sehen uns jeden Fall an. Die Einzelheiten stehen in der Rückerstattungsrichtlinie.

Datenübertragung und App-Installation stoppen, bis du einen neuen Schlüssel eingibst. Ein iPhone-Backup erstellen kannst du weiterhin ohne Schlüssel. Deine Backups bleiben, wo sie sind: Es sind normale Dateien in dem Ordner, den du gewählt hast, und sie gehören dir. Es gibt kein Abo und nichts wird automatisch abgebucht: Für ein weiteres Jahr kaufst du einen neuen Schlüssel.

iOS stellt kein Backup wieder her, solange „Wo ist?“ aktiv ist: Ein kompletter Umzug oder das Hinzufügen von Apps mit ihren Daten kann dann nicht abgeschlossen werden. Ist der Schutz für gestohlene Geräte aktiv, deaktiviere ihn zuerst (Einstellungen → Face ID & Code), dann „Wo ist?“ (Einstellungen → [dein Name] → Wo ist? → Mein iPhone suchen). Aktiviere beides nach dem Umzug wieder. Zum Neuinstallieren von Apps aus deinen Käufen ist das nicht nötig: Das iPhone wird dabei nicht wiederhergestellt.

Nein, das ist normal. Ein Backup enthält weder die Apps selbst (sie werden aus deinen Käufen neu installiert) noch iOS, Caches, Musik und Bücher von Apple oder Fotos, die nur in iCloud liegen. Die Daten in den Apps, die Fotos auf dem iPhone, Nachrichten und Einstellungen sind darin.

Ja. Gesicherte Passwörter und Anmeldungen liegen im Schlüsselbund, den Apple aus unverschlüsselten Backups heraushält. Melde dich einmal an, die Daten in der App sind schon da. Stell deswegen nicht noch einmal wieder her: Eine zweite Wiederherstellung löscht das iPhone erneut.

Ihre Daten kommen mit, aber die meisten Banken verlangen auf einem neuen iPhone, dass du dich neu anmeldest oder die App neu aktivierst. In manchen Ländern schickt die Bank einen neuen Aktivierungscode per Post. Das ist die Sicherheitsprüfung der Bank, und TwinHop kann sie nicht überspringen. Behalte dein altes iPhone, bis deine Banking- und Authenticator-Apps auf dem neuen funktionieren.