TwinHopQuestions fréquentes
Des réponses courtes. Si votre question n’y figure pas, écrivez à support@twinhop.com.
Ai-je besoin de mon ancien iPhone ?
Pour transférer des données, oui : il vous faut l’ancien téléphone ou une sauvegarde de celui-ci faite avec TwinHop sur cet ordinateur. Les données viennent de la sauvegarde, et la sauvegarde vient de l’ancien téléphone. Si l’ancien téléphone n’est plus là, « Réinstaller des apps depuis vos achats » récupère les apps elles-mêmes, sans leurs données.
Mon nouvel iPhone sera-t-il effacé ?
Un transfert complet aligne le nouvel iPhone sur la sauvegarde : tout ce qui s’y trouve et n’est pas dans la sauvegarde disparaîtra, et TwinHop vous prévient avant que vous cliquiez.
Ajouter des apps à un iPhone déjà configuré n’est pas un transfert complet, mais passe aussi par une restauration. Après toute restauration, iOS peut supprimer les photos et les messages qui ne sont pas dans iCloud : TwinHop sauvegarde donc d’abord ce téléphone. Si « Photos et vidéos » est coché, la photothèque est remplacée par celle de la sauvegarde.
Dois-je me connecter à mon compte Apple ?
Pas pour transférer des données. La connexion permet à TwinHop d’installer vos apps par câble depuis vos achats avant l’arrivée des données. Il doit s’agir du compte avec lequel les apps ont été téléchargées. Votre mot de passe ne va qu’à Apple et ne nous est jamais envoyé.
Qu’est-ce qui n’est pas transféré ?
Les mots de passe du trousseau, l’historique des appels, la musique et les livres d’Apple ou synchronisés depuis un ordinateur, et les versions TestFlight, d’entreprise ou de développement. Les détails sont dans Ce qui est transféré.
Combien de temps dure un transfert ?
La première sauvegarde prend en général de 10 à 40 minutes, sa restauration de 40 à 90 minutes. L’essentiel du temps va aux photos et aux vidéos. Vous pouvez vous éloigner : TwinHop vous prévient quand il a besoin de vous.
Que se passe-t-il si le câble se débranche en cours de route ?
La sauvegarde reprend là où elle s’est arrêtée, dans le même dossier.
Est-ce que TwinHop fonctionne sous Windows ?
Oui, sous Windows 10 et 11, 64 bits, avec l’app Appareils Apple (ou iTunes) installée. Sous Windows 7 et 8, la connexion au compte Apple ne fonctionne pas, les apps ne peuvent donc pas être installées depuis les achats ; la sauvegarde et le transfert des données y fonctionnent quand même.
Quels iPhone sont pris en charge ?
Les iPhone sous iOS 17 à iOS 27. Branchez chaque téléphone avec un câble qui transmet les données, directement, sans adaptateur.
TwinHop transfère-t-il WhatsApp depuis Android ?
Non. TwinHop transfère uniquement d’iPhone à iPhone.
Quand dois-je payer : avant ou après la sauvegarde ?
La sauvegarde ne demande pas de clé. La clé à 19,99 $ est nécessaire pour transférer des données ou installer des apps sur le nouvel iPhone. Vous pouvez l’acheter à tout moment.
Combien d’ordinateurs et de téléphones une clé couvre-t-elle ?
Trois ordinateurs, Mac et Windows dans n’importe quelle combinaison, et jusqu’à cinq iPhone. Vous changez d’ordinateur ? Libérez la place dans les réglages de TwinHop : Licence → « Dissocier cet ordinateur ». Si l’ancien ordinateur n’est plus là, écrivez-nous et nous le dissocierons.
Mon nouvel iPhone consomme-t-il une licence ?
L’iPhone vers lequel vous transférez occupe l’une des 5 places d’iPhone de votre clé. Sauvegarder l’ancien téléphone ne demande pas de clé et n’occupe aucune place. Il en reste donc 4 pour votre famille. Transférer de nouveau le même téléphone ne compte pas deux fois.
Les ateliers de réparation ont-ils besoin d’une autre licence ?
Oui. La licence personnelle couvre vos propres iPhone et ceux de votre famille. Pour intervenir sur les téléphones d’autres personnes contre paiement, il faut une licence Atelier de réparation : 149 $ pour un an, sans renouvellement automatique. Elle autorise l’usage commercial et couvre 3 ordinateurs, Mac et Windows dans n’importe quelle combinaison, sans limite d’iPhone. Elle ajoute le bouton « Client suivant », qui se déconnecte du compte Apple du client et supprime ses sauvegardes et ses apps de l’ordinateur, et un rapport client : les apps revenues, celles qui ne le sont pas et pourquoi. Atelier de réparation Plus, 399 $ pour un an, n’a pas de limite d’ordinateurs et inclut l’assistance prioritaire.
Une clé d’un an, est-ce un abonnement ?
Non. Un abonnement débite votre carte à nouveau tant que vous ne l’arrêtez pas. Une clé TwinHop se paie une seule fois et prend fin d’elle-même au bout d’un an. Vos sauvegardes restent sur votre ordinateur sous forme de fichiers ordinaires, et la sauvegarde d’un téléphone continue de fonctionner sans clé. Si vous changez de nouveau d’iPhone l’année suivante, vous achèterez alors une nouvelle clé.
Puis-je être remboursé ?
Oui, dans les 14 jours suivant l’achat, si vous n’avez pas encore utilisé votre clé pour transférer des données ou installer des apps sur un iPhone. Écrivez à support@twinhop.com depuis l’adresse à laquelle la clé a été envoyée. Si vous aviez déjà commencé et que quelque chose s’est mal passé, écrivez-nous quand même et racontez-nous ce qui s’est passé : nous examinons chaque cas. Les détails sont dans la Politique de remboursement.
Que se passe-t-il au bout d’un an ?
Le transfert des données et l’installation des apps s’arrêtent jusqu’à ce que vous saisissiez une nouvelle clé. La sauvegarde d’un iPhone continue de fonctionner sans clé. Vos sauvegardes restent où elles sont : ce sont des fichiers ordinaires dans le dossier que vous avez choisi, et elles vous appartiennent. Il n’y a pas d’abonnement et rien n’est prélevé automatiquement : pour une année de plus, vous achetez une nouvelle clé.
Pourquoi faut-il désactiver Localiser sur le nouvel iPhone ?
iOS refuse de restaurer une sauvegarde tant que Localiser est activé : un transfert complet ou l’ajout d’apps avec leurs données ne peut donc pas aboutir. Si la protection en cas de vol de l’appareil est activée, désactivez-la d’abord (Réglages → Face ID et code), puis Localiser (Réglages → [votre nom] → Localiser → Localiser mon iPhone). Réactivez les deux après le transfert. Pour réinstaller des apps depuis vos achats, ce n’est pas nécessaire : l’iPhone n’est pas restauré.
La sauvegarde est bien plus petite que mon iPhone. Il manque quelque chose ?
Non, c’est normal. Une sauvegarde ne contient ni les apps elles-mêmes (elles sont réinstallées depuis vos achats), ni iOS, ni les caches, ni la musique et les livres d’Apple, ni les photos conservées uniquement dans iCloud. Les données des apps, les photos présentes sur l’iPhone, les messages et les réglages y sont.
Après le transfert, des apps me demandent de me reconnecter. Les données sont-elles passées ?
Oui. Les mots de passe et connexions enregistrés se trouvent dans le trousseau, qu’Apple exclut des sauvegardes non chiffrées. Connectez-vous une fois : les données de l’app sont déjà là. Ne restaurez pas une deuxième fois pour cette raison : une nouvelle restauration effacerait à nouveau l’iPhone.
Mes apps bancaires fonctionneront-elles tout de suite ?
Leurs données sont transférées, mais la plupart des banques demandent de vous reconnecter ou de réactiver l’app sur un nouveau téléphone. Dans certains pays, la banque envoie un nouveau code d’activation par courrier. C’est le contrôle de sécurité de la banque, et TwinHop ne peut pas le contourner. Gardez votre ancien téléphone jusqu’à ce que vos apps bancaires et d’authentification fonctionnent sur le nouveau.