Preguntas frecuentes

Para pasar datos, sí, o una copia suya hecha con TwinHop en este ordenador. Los datos salen de la copia, y la copia sale del teléfono antiguo. Si ya no tienes el teléfono antiguo, “Reinstalar apps desde tus compras” recupera las propias apps, sin sus datos.

Un traspaso completo deja el iPhone nuevo igual que la copia: todo lo que tenga y no esté en la copia desaparecerá, y TwinHop te avisa antes de que hagas clic.

Añadir apps seleccionadas a un iPhone ya configurado no es un traspaso completo, pero también requiere una restauración. Después de cualquier restauración, iOS puede eliminar las fotos y los mensajes que no estén en iCloud, así que TwinHop hace antes una copia de seguridad de ese teléfono. Con “Fotos y vídeos” marcado, el carrete se sustituye por el de la copia.

Para pasar datos, no. Iniciar sesión permite a TwinHop instalar tus apps por el cable desde tus compras antes de que entren los datos. Tiene que ser la cuenta con la que se descargaron las apps. Tu contraseña solo va a Apple y nunca se nos envía.

Las contraseñas del Llavero, el historial de llamadas, la música y los libros de Apple o sincronizados desde un ordenador, y las versiones de TestFlight, empresariales o de desarrollador. Los detalles están en Qué se pasa.

La primera copia suele tardar de 10 a 40 minutos, y restaurarla, de 40 a 90 minutos. La mayor parte del tiempo se va en fotos y vídeos. Puedes alejarte: TwinHop te avisa cuando te necesita.

La copia sigue donde se quedó, en la misma carpeta.

Sí, en Windows 10 y 11 de 64 bits, con la app Dispositivos Apple (o iTunes) instalada. En Windows 7 y 8 no funciona el inicio de sesión en la cuenta de Apple, así que no se pueden instalar apps desde las compras; la copia y la transferencia de datos sí funcionan ahí.

Los iPhone con iOS 17 a iOS 27. Conecta cada teléfono con un cable que transmita datos, directamente, sin adaptadores.

No. TwinHop solo pasa datos de iPhone a iPhone.

Hacer la copia no necesita clave. La clave de 19,99 $ hace falta para pasar datos o instalar apps en el iPhone nuevo. Puedes comprarla en cualquier momento.

Tres ordenadores, Mac y Windows en cualquier combinación, y hasta cinco iPhone. ¿Cambias de ordenador? Libera la plaza en los ajustes de TwinHop: Licencia → “Desvincular este ordenador”. Si ya no tienes el ordenador antiguo, escríbenos y lo desvinculamos nosotros.

El iPhone al que pasas tus datos ocupa una de las 5 plazas de iPhone de tu clave. Hacer la copia del teléfono antiguo no necesita clave y no ocupa ninguna plaza. Quedan 4 para tu familia. Volver a pasar el mismo teléfono no cuenta dos veces.

Sí. La licencia personal cubre tus propios iPhone y los de tu familia. Para trabajar con teléfonos de otras personas cobrando por ello hace falta una licencia Taller: 149 $ para un año, sin renovación automática. Permite el uso comercial y cubre 3 ordenadores, Mac y Windows en cualquier combinación, sin límite de iPhone. Añade el botón “Siguiente cliente”, que cierra la sesión de la cuenta de Apple del cliente y borra del ordenador sus copias y sus apps, y un informe para el cliente: qué apps han vuelto, cuáles no y por qué. Taller Plus, 399 $ para un año, no tiene límite de ordenadores e incluye soporte prioritario.

No. Una suscripción te vuelve a cobrar en la tarjeta hasta que la cancelas. Una clave de TwinHop es un pago único que termina sola al cabo de un año. Tus copias se quedan en tu ordenador como archivos normales, y hacer una copia del teléfono sigue funcionando sin clave. Si el año que viene vuelves a cambiar de iPhone, compras entonces una clave nueva.

Sí, en los 14 días siguientes a la compra, si todavía no has usado tu clave para pasar datos o instalar apps en un iPhone. Escribe a support@twinhop.com desde el correo al que llegó la clave. Si ya habías empezado y algo salió mal, escríbenos igualmente y cuéntanos qué pasó: estudiamos cada caso. Los detalles están en la Política de reembolsos.

El paso de datos y la instalación de apps se detienen hasta que introduzcas una clave nueva. Hacer una copia de seguridad del iPhone sigue funcionando sin clave. Tus copias se quedan donde están: son archivos normales en la carpeta que elegiste y siguen siendo tuyas. No hay suscripción y no se cobra nada automáticamente: si quieres otro año, compras una clave nueva.

iOS no restaura una copia de seguridad mientras Buscar esté activado, así que un traspaso completo o añadir apps con sus datos no puede terminar. Si la Protección en caso de robo del dispositivo está activada, desactívala primero (Ajustes → Face ID y código) y después Buscar (Ajustes → [tu nombre] → Buscar → Buscar mi iPhone). Vuelve a activar ambas después del traspaso. Para reinstalar apps desde tus compras no hace falta: el iPhone no se restaura.

No, es normal. Una copia de seguridad no incluye las apps en sí (se reinstalan desde tus compras), ni iOS, ni la caché, ni la música y los libros de Apple, ni las fotos que solo están en iCloud. Sí incluye los datos de las apps, las fotos guardadas en el iPhone, los mensajes y los ajustes.

Sí. Las contraseñas y sesiones guardadas están en el Llavero, que Apple deja fuera de las copias sin encriptar. Inicia sesión una vez: los datos de la app ya están ahí. No restaures otra vez por esto: una segunda restauración borraría de nuevo el iPhone.

Sus datos se pasan, pero en un teléfono nuevo la mayoría de los bancos te piden iniciar sesión o activar la app otra vez. En algunos países el banco envía un nuevo código de activación por correo postal. Es la comprobación de seguridad del banco, y TwinHop no puede saltársela. Conserva el teléfono antiguo hasta que las apps del banco y de autenticación funcionen en el nuevo.