Le PC ou le Mac ne reconnaît pas l’iPhone : quoi vérifier, dans l’ordre

L’équipe TwinHop · Mis à jour le 20 octobre 2026

Commencez par le câble : prenez-en un qui transmet les données et branchez-le directement sur l’ordinateur. Déverrouillez ensuite l’iPhone et touchez « Se fier ». Sous Windows, installez Appareils Apple et redémarrez l’ordinateur. Ces trois vérifications règlent presque tous les cas. Parcourez la liste ci-dessous dans l’ordre et arrêtez-vous dès que le téléphone apparaît.

1. Le câble et le port

• Utilisez un câble qui transmet les données. Beaucoup de câbles ne font que charger : le téléphone charge, l’ordinateur ne voit rien. Si vous avez un autre câble, essayez-le d’abord, idéalement celui fourni avec un iPhone.
• Branchez directement sur l’ordinateur. Pas de hub USB, d’adaptateur, de rallonge ni de port d’écran. Un hub qui convient à une souris peut faire échouer une longue sauvegarde.
• Essayez un autre port, surtout sur les PC de bureau : les ports à l’arrière sont généralement plus fiables que ceux de la façade.

Dans un cas que nous avons étudié, le téléphone disparaissait après chaque redémarrage pendant un transfert. Un autre câble a réglé le problème, et le transfert est allé jusqu’au bout.

2. Déverrouiller et se fier

• Déverrouillez l’iPhone et laissez-le sur l’écran d’accueil pendant le branchement.
• Touchez « Se fier » dans l’alerte « Faire confiance à cet ordinateur ? » et saisissez le code d’accès.
• Pas d’alerte ? Débranchez le câble et rebranchez-le avec le téléphone déverrouillé. L’alerte n’apparaît qu’après le branchement.
• Si le téléphone a été restauré ou si des apps ont été réinstallées, il peut demander à nouveau de faire confiance à l’ordinateur. C’est normal : confirmez une fois de plus.

3. Sous Windows : le service Apple

Windows a besoin du pilote et du service d’Apple pour communiquer avec un iPhone. Ils sont fournis avec l’app Appareils Apple du Microsoft Store (ou avec iTunes).

• Si aucun des deux n’est installé, installez Appareils Apple et redémarrez l’ordinateur.
• Si l’app est installée, ouvrez-la une fois : cela démarre le service Apple. Puis refermez-la.
• Toujours rien ? Ouvrez « Services » dans Windows, trouvez Apple Mobile Device Service et redémarrez-le.

Appareils Apple et iTunes peuvent aussi lancer leur propre sauvegarde quand vous branchez le téléphone. Pendant ce temps, le téléphone est occupé et ne répond pas aux autres programmes. Si TwinHop indique que le téléphone n’a pas répondu, fermez Appareils Apple ou iTunes, redémarrez l’iPhone et réessayez.

4. Lancez la vérification de TwinHop

Dans TwinHop, cliquez sur « Vérifier que tout est prêt ». La vérification passe en revue les mêmes points que cette liste : le téléphone est-il branché, le service Apple répond-il, le téléphone fait-il confiance à cet ordinateur, est-il déverrouillé. Chaque point reçoit une marque. Corrigez les points signalés et cliquez sur « Vérifier à nouveau ».

5. La connexion coupe pendant une longue sauvegarde

Le téléphone a été trouvé, mais la sauvegarde ou la restauration s’interrompt en cours de route :

• Le téléphone s’est verrouillé ou mis en veille. Gardez-le déverrouillé ; sur le téléphone, vous pouvez régler temporairement Réglages → Luminosité et affichage → Verrouillage automatique sur « Jamais ».
• La sauvegarde attend. Si la progression n’avance plus, regardez le téléphone : il demande peut-être le code d’accès.
• L’économie d’énergie USB sous Windows. Windows peut éteindre un port USB pour économiser l’énergie. Dans le Gestionnaire de périphériques, ouvrez « Contrôleurs de bus USB », puis chaque « Concentrateur USB racine », et dans l’onglet « Gestion de l’alimentation », décochez « Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie ».
• L’ordinateur s’est mis en veille. TwinHop le maintient éveillé pendant un transfert, mais un portable dont la batterie se vide s’arrêtera quand même. Gardez-le branché sur secteur.

6. Réinitialiser la confiance côté ordinateur

Si le téléphone apparaît sur un autre ordinateur mais pas sur le vôtre, ou si « Se fier » n’apparaît jamais malgré les rebranchements, l’enregistrement de confiance de ce téléphone sur votre ordinateur est périmé. Tant qu’il est là, le téléphone ne repose pas la question.

• Windows. Fermez TwinHop et Appareils Apple, débranchez le téléphone. Appuyez sur Win+R, collez %ProgramData%\Apple\Lockdown et appuyez sur Entrée. Supprimez uniquement le fichier de ce téléphone : son nom commence par l’identifiant de l’appareil (par exemple 00008150-…) et se termine par .plist. Ne touchez pas à SystemConfiguration et ne supprimez pas tout. Branchez le téléphone, déverrouillez-le, touchez « Se fier », saisissez le code, puis ouvrez TwinHop.
• Mac. Redémarrez le Mac et l’iPhone, branchez le câble, déverrouillez le téléphone et touchez « Se fier ». Si la question n’apparaît toujours pas, écrivez-nous (ci-dessous).

Ne réinitialisez pas « Localisation et confidentialité » sur l’iPhone pour cela. Le téléphone efface sa liste d’ordinateurs de confiance alors que l’enregistrement reste sur l’ordinateur, et un téléphone qui fonctionnait cesse lui aussi de répondre.

7. Toujours rien

Apple propose sa propre liste de vérifications pour ce problème : son article sur un ordinateur qui ne reconnaît pas l’iPhone ou l’iPad.

Écrivez-nous à support@twinhop.com en joignant le journal : dans TwinHop, cliquez sur « Journal… ». Indiquez l’ordinateur et l’iPhone que vous utilisez et ce que vous avez déjà essayé dans cette liste : nous n’aurons pas à vous le redemander.